FAQ

1. Waar worden mijn producten vandaan verzonden?

Al onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze magazijnen in verschillende landen over de hele wereld. Hierdoor kunnen we je een breed assortiment trendy modeartikelen aanbieden tegen betaalbare prijzen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De levertijd van je bestelling hangt af van verschillende factoren, waaronder het land van bestemming en de gekozen verzendmethode. Gemiddeld kun je je bestelling binnen 5-10 werkdagen verwachten. Houd er rekening mee dat door onvoorziene omstandigheden, zoals vertragingen bij de douane of winkelpieken, de levertijden kunnen variëren.

3. Welke maat moet ik bestellen?

Om de juiste maat voor je bestelling te bepalen, raden we je aan de pagina met de maattabel te raadplegen. Houd er rekening mee dat de maten per stijl kunnen verschillen. Als je specifieke vragen hebt over de maat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Je kunt dit volgnummer gebruiken om de voortgang van je pakket online te volgen. Het duurt 2-5 werkdagen voordat de trackinginformatie in het systeem is bijgewerkt.

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder IDEAL, MAESTRO, VISA, MASTERCARD, andere creditcards/debetkaarten, PayPal, Apple Pay & KLARNA. Je kunt de betalingsoptie van je voorkeur kiezen bij het afrekenen.

6. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Daarom kunnen we een eenmaal geplaatste bestelling niet meer annuleren of wijzigen. We raden je aan om je bestelling zorgvuldig door te nemen voordat je afrekent.

8. Wat is jullie retourbeleid?

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling of omruiling.

Raadpleeg ons restitutie beleid voor meer informatie.

9. Hoe start ik een retourzending?

Neem contact op met onze klantenservice op support@alavaro.com om een retourzending te initiëren.

Zij zullen je door het retourproces loodsen en je de nodige instructies en het retouradres bezorgen.

10. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja, bepaalde artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere ondergoed, zwemkleding en oorbellen.

Daarnaast kunnen SALE-artikelen niet worden geretourneerd.

Raadpleeg ons restitutie beleid voor een volledige lijst van artikelen die niet kunnen worden geretourneerd.

11. Hoe lang duurt het om een restitutie te verwerken?

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleert ons team of het voldoet aan de criteria van ons retourbeleid. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.

Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de restitutie op je bank- of creditcard afschrift verschijnt.

12. Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen samen met jou het probleem oplossen en indien nodig voor een vervanging of terugbetaling zorgen.

13. Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, we bieden internationale verzending naar de meeste landen wereldwijd. Houd er echter rekening mee dat douanekosten, invoerrechten en belastingen van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van de regelgeving in je land.

Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

14. Kan ik het verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Helaas kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. We raden je aan om je verzendgegevens te controleren voordat je afrekent, zodat je zeker weet dat je bestelling goed wordt bezorgd.

15. Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Niet op dit moment, maar wellicht wel in de toekomst.

16. Kloppen de kleuren van de producten op de foto's?

We streven ernaar om nauwkeurige productafbeeldingen van hoge kwaliteit te leveren. Houd er echter rekening mee dat kleuren er in het echt iets anders uit kunnen zien door variaties in belichting en monitor instellingen.

17. Mijn tracking zegt mijn bestelling is geleverd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen?

Als je tracking informatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt hem niet ontvangen, zijn hier een paar stappen die je kunt nemen:

Controleer je aflever locatie. dubbelcheck het afleveradres om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, receptie of een andere locatie op je terrein.

Kijk of er aflever bonnen zijn achtergelaten door de vervoerder. Soms laat de vervoerder pakketten achter op een beveiligde locatie of bij een receptionist als je niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder. Neem contact op met de vervoerder die vermeld staat in je trackinginformatie. Geef ze je trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen je misschien meer informatie geven over de levering of een onderzoek instellen.

Neem contact op met de klantenservice. Als je je pakket niet kunt vinden na het volgen van de bovenstaande stappen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens en traceer informatie. We zullen samen met jou het probleem oplossen en ervoor zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. 

Wees gerust, we zijn er om eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

18. Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Momenteel bieden we geen cadeauverpakking. Onze producten worden echter zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat ze in uitstekende staat aankomen.

19. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door te mailen naar support@alavaro.com we streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

20. Zijn jullie producten ethisch verantwoord?

Ja, we zetten ons in voor ethisch verantwoord inkopen en werken met leveranciers die zich houden aan eerlijke arbeidspraktijken. We geven prioriteit aan het welzijn van werknemers en streven ernaar dat onze producten op een verantwoorde en duurzame manier worden geproduceerd.